MM03: INTRODUCTION TO ITIL

---

วิทยากร : ผศ.ดร.วชิรศักดิ์ วานิชชา

ระยะเวลา : 2 วัน เวลา 08.30 – 16.30 น.

สถานที่ฝึกอบรม : อาคารคณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

วัตถุประสงค์ :
      -

ความรู้พื้นฐาน/คุณสมบัติผู้เข้าฝึกอบรม :
      -

วิธีการอบรม : บรรยาย สาธิต ฝึกปฏิบัติ ตอบข้อซักถาม

การประเมินผล : แบบทดสอบก่อนและหลังฝึกอบรม/แบบประเมินผลการฝึกอบรม

จำนวนผู้เข้าฝึกอบรม : ไม่เกิน 15 คน/กลุ่ม

หลักสูตรต่อเนื่อง/เกี่ยวข้อง :
      - ไม่มี

รายละเอียดหลักสูตร :
      ภาพรวมและประวัติการจัดการงานบริการโดยเน้นห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (หรือไอทิล) คุณลักษณะเฉพาะของกระบวนการ องค์ประกอบของกระบวนการในไอทิลโมเดลของ 52 กระบวนการ กลยุทธ์ การบริการ การออกแบบบริการ การจัดการสารบัญแฟ้มบริการความมั่นคงของสารสนเทศซัพพลายเออร์ การเปลี่ยนบริการโครงแบบ และสินทรัพย์ของบริการการทดสอบ และการตรวจสอบความสมเหตุสมผลของบริการ กระบวนการของการประเมินค่า การดำเนินการบริการ เหตุการณ์ และกระบวนการการเติมเต็ม คำร้องขอกระบวนการของการจัดการปัญหาฟังก์ชันของ เซอร์วิสเดรส การพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง 7 ขั้นตอนของการปรับปรุงกระบวนการ กระบวนการของการทำรายงานการ กระบวนการการวัดบริการการสร้างผลตอบแทนการลงทุน

---

เนื้อหาการฝึกอบรม

วันที่ 1

SERVICE STRATEGY

      - Process of Service Portfolio Management
      - Process of Financial Management
      - Process of Demand Management

SERVICE DESIGN

      - Process of Service Catalog Management
      - Process of Service Level Management
      - Process of Capacity Management
      - Process of Availability Management
      - Process of IT Service Continuity Management (ITSCM)
      - Process of Information Security Management
      - Process of Supplier Management

SERVICE TRANSITION

      - Process of transition planning and support
      - Process of change management
      - Process of service asset and configuration management
      - Process of release and deployment management
      - Process of service validation and testing
      - Process of evaluation
      - Process of knowledge management

วันที่ 2

SERVICE OPERATION

      - Process of Event management
      - Process of incident Management
      - Process of request fulfillment
      - Process of problem management
      - Process of access management
      - The service desk function

CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

      - The 7-step improvement process
      - Process of Service reporting
      - Process of service measurement